Reklamacje i zwroty

Gwarancja

Firma Arte di velutto zwana dalej Gwarantem zapewnia Państwu meble wysokiej jakości w pełni sprawne i funkcjonalne. Konstrukcja mebli sprawia, że są one trwałe, solidne i mogą służyć Państwu przez wiele, wiele lat. Warunkiem tego jest stosowanie się do zaleceń producenta. W przypadku ujawnienia się wady gwarantujemy zastosowanie się do poniższego świadczenia gwarancyjnego według określonych zasad.

  1. Firma Arte di velutto wydaje kupującemu towar sprawny i kompletny.
  2. Okres gwarancji wynosi 24 miesięcy od daty doręczenia lub odbioru od sprzedawcy towaru.
  3. Reklamacja towaru musi się odbyć z załączonym dowodem zawarcia transakcji: paragonem fiskalnym, fakturą lub innym dowodem sprzedaży.
  4. Sprzedawca w momencie sprzedaży zobowiązuje się do wystawienia dokumentu zawarcia transakcji.
  5. Gwarancja nie obejmuje:
    1. towaru uszkodzonego w wyniku nieostrożnego transportu i wnoszeniu mebli do lokalu
    2. mebli uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania i niezgodnie z ich przeznaczeniem.
Reklamacje

W przypadku wystąpienia wady zakupionego w Arte di Velutto towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym.
    1. reklamacji nie podlegają wady wynikające z nieprawidłowego użytkowania towaru przez Kupującego
    2. Arte di Velutto nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane pomyłkami popełnionymi przez Kupującego przy składaniu zamówienia, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru towaru. W takiej sytuacji koszty związane z ponowną wysyłką towaru ponosi Kupujący.
    3. reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres podany w sekcji kontakt.
    4. zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. numer zamówienia, potwierdzenie zakupu (faktura lub paragon), zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
    5. termin rozpatrzenia reklamacji- 14 dni, od daty otrzymania jej przez Arte di Velutto w prawidłowej postaci.
    6. odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail, podany jako adres do korespondencji lub pocztą na adres podany przez Kupującego.

Zwroty

  1. Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy
    1. jako konsument możesz zwrócić większość przedmiotów. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Masz na to 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
    2. od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru.
    3. kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku zwrotu towaru sprzedający nie oferuje usługi transportowej.
    4. Arte di Velutto może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu.
  2. Towary wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.


Zapraszamy do kontaktuMaszy pytania? Czekamy na CIebie.

Pracujemy od pon. do pt.
w godzinach 10.00-18.00

tel.: +48 513-896-245